タイトル	： Re: 情報をお願い致します。
投稿日	： 2005/02/14(Mon) 11:04
投稿者	： スリーダイヤが泣いてるぜ！

すみません、コピー＆ペーストで前編に余分な行が入ってしまいました。訂正を下記に
訂正をお願い致します。

> こんにちは、ガソリン車からディーゼル車に乗り換えた反体制派「スリーダイヤが泣いて
> るぜ！」です。どなたか、次のような「事例」があれば情報をいただきたいのですがいか
> がでしょうか。内容は、スペースギアディーゼル車両の「保証期限が過ぎた車両のコンピ
> ュータの無償交換」をされた方がおられましたら、教えていただきたいのでございます。
> 当方、8年式スーパーEXロングですが走行は3万キロ弱でして、最近噴射ポンプシール
> 交換をしましたが、まだエンジンの調子が悪くて症状からするとこれまた不良の多い
> EGRソレノイドバルブの固着かと思いきや、「コンピュータ故障」を診断されて部品で
> 8万円位かかる、と言われております。シールは前回入庫時に客相にゴネて無償交換
> いただきましたが、最初に修理に出した時点で判明すれば費用負担の問題も含めて別
> の展開になったと思います。1度に直らないでしかも今回は有償という事には不満が残
> ります。その販社でも実際修理ノウハウが無く、コンピュータを交換しても、直る確約は
> できないということです。そこで、客相にも本社費用負担を単刀直入に相談しましたが
> 「修理費の販社・顧客負担の判断は、あくまでも販社にゆだねられており、リコール対
> 象でもないので、本社負担は有り得ない」ということで、「苦情処理窓口」化しているだ
> けで「またこいつか・・・」といった態度で取り付く島無しです。そして、「あなたの車の
> 場合はどこの販社でも同様の有償対応となりますよ」ということで、データベース化さ
> れてしまいました。それでは、販社にゆだねられているという先の言葉に矛盾します。
> そこで、販社によっては無償交換する場合がある、という事例を、「客相」に提示した
> いのでございます。無償にするのが目的ではありません。顧客への高飛車な対応を
> 改めていただきたいのでございます。宜しくお願い致します。この企業の客相は、この
> ホームページをチェックしているのは確実と思います。傾向不良の車体番号とリンクし
> たデータベース化も進んでいる様子です（名前を名乗るだけで、前回の相談項目と担
> 当者と結果が数秒で検索できてました）。しかし、末端の販社・サービス部門へのフィ
> ードバックが全くないとしか思えない体制を、改めていただきたいということを、客相ご
> 担当者様へこの場を借りてお伝え申し上げます。