タイトル	： Re: 販社もおかしい
投稿日	： 2004/06/19(Sat) 10:45
投稿者	： 4AL

はじめまして、こんにちは。

今回はとんだことになったようですね。
客相と販社の関係が良くなさそうなのは、この時期ですので想像に難くないです。

> 夕方、販社にいくと担当者が「販社の工場長が支店に集められ現在会議中です」
> といわれてかなり難しい顔をされています。帰ってきた工場長に話をしたら、
> 「これからは私たちの発言を相談センターに話さないでほしい」といわれました。
> そして「これからは技術的な話は極力聞かないでほしい」とのこと。
> かなり圧力がかかったみたいでなんだか可哀想でした。
> 私も技術屋なのでいろんな話でサービスマンや営業と話で盛り上がるのですが
> それすらできなくなるのは残念です。

これはどういうことでしょう。今現在このような状況になってしまったのは、この
ような情報を隠して出さない・受けても隠すことを繰り返してきたからの結果であ
って、直接ユーザーと接する販社が言うべきことではないですね。

> 本日の対応では、「三菱の隠蔽体質は変わっていない」
> 「お客には（詳しい人でも）技術的な話をしない」
> 三菱の悪いところが見えて残念でした。

技術的な話をしなければ、修理や整備の内容説明責任を果たしたことにはなりませ
ん。整備記録や明細書だけでなぜその部品を交換したかとかは解らないと思います。
ユーザー側が「聞いても分からないのでいいです」くらい言った上での話なら解り
ますが、修理などを頼んで部品交換理由も聞くことができないのはいかがなもので
しょうね。
ユーザーは車両運行上の責任者ですので車の状態について知っておく必要があるし、
整備を受け持っているところはどのような整備をしたかを詳しく伝える責任がある
と思います。

> 工場長に「これからは貴方への値引きは一切しないことになりました」
> これには激怒して抗議しましたが、「会議で決まったことなので残念です」
> 「この前の車検で値引きした分を支払いしてもらうことになりました」
> さらに金を取るつもりか！！「何とかしたいのですが・・・出来なくなりました」
> 悲しくなってしまいました。

> 三菱本社の嫌がらせには呆れてしまいます。
> これほどひどい扱いを受けると涙が出そうです。

全然状況が解らない第３者としての想像ですが、本社の嫌がらせだけなんでしょう
か？　販社の方も本社の圧力？を受けて、会議までやってepson486さんをクレーマ
ー（言葉が悪くてごめんなさい）に指定した感じですから同罪のように思います。
これから先の値引きはまだしも、すでに支払い済みの前の車検の値引き分も払えと
言うのはどう見てもおかしいです。消費者相談窓口に相談して是正勧告してもらい
たいくらいのレベルですね。そのディーラーへ車を預けている他のユーザーもかわ
いそうです。

私の出入りしているディーラーでもしもそういう扱いを受けたら、私は販社の本社
へ直接、即抗議すると思います。ディーラーの人の見極めは非常に重要ですね。