タイトル	： Re: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
投稿日	： 2004/06/19(Sat) 03:32
投稿者	： epson486

> リヤウィンドーのゴムの劣化に関しては、
> この掲示板に結構書かれていたのですが、今更ですが。
> 先日、ディーラーで無償交換（クレーム処理）で対応して
> 貰ったので、報告します。ちょっと長くなりますが、
> 意外なほどスンナリでした。


私も無償交換になるならと思い、まず販社から問い合わせてもらったところ、
５０％引きにて対応しますと返事がありました。そこで、


> ①三菱お客様サービスセンターへTel。サービス係に
> 　次のように話す。（実際は丁寧に話しました）
> 　「Ｈ７　スペギ　シャモに乗っているが、Ｒウィンドの
> 　ゴムの劣化が激しい。中古車屋等で、同じ年式、または
> 　８、９年式を見ても結構劣化している。
> 　同年代、またはそれ以前の他社メーカーのワゴン（ハイエース等）
> 　を見ても、明らかに素材も違うし、劣化の仕方（色褪せはしてるが
> 　ボロボロにはなってない）が違いすぎる。
> 　また、ＳＧファンの間でも、この件はかなり話題になっている。
> 　（ここはちょっと言い過ぎ気味(!!)ですけど（笑）
> 　買った車屋（三菱系列ではありません）でも、消耗品なので
> 　コミコミ２万は掛かると言われ何とかならないかと思い、電話した。」
> 　と話す。
>
> ②対応した、相談係が「少々お待ちを」と。
> 　すると、上司と思われる男性が出てきた。（もしかすると
> 　言いくるめられるのでは…）
> 　「もう一度事情を聞かせて欲しい」とのこと。
> 　①の内容を、もう一度話す。（これ結構しんどかったなぁ）
> 　話し終わると「この様なお話は初めて聞きました。」だと。
> 　本当かよ！！と思っていたら


私も「初めて聞きました」と言われました。
販社のサービスマンも「ほかのデリカもなっています」って言っていたことを
話すと、「どこの販社ですか？担当者は誰ですか？？」私は正直に告げると、
「連絡しておきますので販社から連絡があります。」といわれて話は終わりました。


> ③最後に担当者の名前を教えてもらい。その日の夕方、
> 　近くのディーラーに行き、電話での件を話すと、
> 　「クレーム処理で、無償で交換します。」と、申し訳なさそうに
> 　対応してくれ、無事交換。　
> 　保障期間もとっくに切れ、初めて顔を出したディーラー
> 　なのに　（ちなみに走行距離は62000キロ。
> 　でも、そのことに関しては、一切触れられなかったです。）
> 　ラッキー！！

夕方、販社にいくと担当者が「販社の工場長が支店に集められ現在会議中です」
といわれてかなり難しい顔をされています。帰ってきた工場長に話をしたら、
「これからは私たちの発言を相談センターに話さないでほしい」といわれました。
そして「これからは技術的な話は極力聞かないでほしい」とのこと。
かなり圧力がかかったみたいでなんだか可哀想でした。
私も技術屋なのでいろんな話でサービスマンや営業と話で盛り上がるのですが
それすらできなくなるのは残念です。

本日の対応では、「三菱の隠蔽体質は変わっていない」
「お客には（詳しい人でも）技術的な話をしない」

三菱の悪いところが見えて残念でした。

工場長に「これからは貴方への値引きは一切しないことになりました」
これには激怒して抗議しましたが、「会議で決まったことなので残念です」
「この前の車検で値引きした分を支払いしてもらうことになりました」
さらに金を取るつもりか！！「何とかしたいのですが・・・出来なくなりました」

悲しくなってしまいました。

三菱本社の嫌がらせには呆れてしまいます。
これほどひどい扱いを受けると涙が出そうです。