〔ディーラー作業で傷〕デリカＤ:５ＢＢＳ過去ログ００１

愚痴を投稿させていただきます・・・
以前より、ディーラー作業で傷ついた内装パーツを交換してもらい1週間後に戻ってきたのですが、やっぱり傷が・・・しかも、交換すると言っていたパーツを交換していないところもあります。もちろん、その場で指摘したところ、「あ、そこもでしたか」なんてとぼけたことを。「ちゃんとメモってたじゃないですか」って言ったら、「あっ」ってしらじらしくとぼけ通してました。
しかも、「洗車しときました」っていうから見てみると、曇りの日まで確認できる磨きキズが・・・磨きキズというよりキズです。
新車で納車されてから、一瞬たりともキズのない状態がなく（もはや新車状態には戻りませんが）3か月・・・限界気味です。はあ、疲れる・・・しかし、自分でやってキズつけてしまうともともこもないので、意地でもディーラーにやらせるつもりです。もちろん、サービスで。ディーラーが音を上げるのが先か、私が音をあげるのが先か・・・妥協はしたくない・・・

> 愚痴を投稿させていただきます・・・
あなたの気持ちよく分かります。
ここに愚痴を書く事が良いか悪いかは別にして・・・
ついでに私も愚痴を書きます。
本日　ディーラーで修理していたクレーム内容が完了したとの事でＤ５をとりにいきました。
その際　代車のコルト（1300CC)にガソリン満タン返しとの事なのでガソリンスタンドで
超満タンにいれ6.5Ｌ入りました。走行距離から計算すると燃費9Km/Lです。
本当に満タンで貸し出されたのでしょうか？
ディーラーの中で大声でもめました。
最後にはガソリン満タン返しを言っていないなんて事も・・・・
結局6.5LのガソリンをＤ５に入れて返すと言い出しましたが
おれは　クレーマーでも　たかりでもないと拒否！
一週間ぶりのＤ５のドライブを楽しんで帰りました。
ちなみに　この様なクレームでの代車に関してのガソリン満タン返しの件を
私の県内の　ホンダ・日産・マツダ等の数社に問い合わせたところ
お客さんに迷惑かけているクレーム対応でのガソリン満タン返しは
お願いしていませんとの事
今回私の出した　ディーラー以外の　同一市内の及び隣接支店に電話して同様の質問を
したとこしたところ　私の所ではお客さんに迷惑かけているクレーム対応でのガソリン満タン
返しはお願いしていませんとの事
どこの支店ですかと質問される始末です。
あなた方ディーラーさんは同一系列店であれば同様のサービスを受けられますよと
いつも言うではないですか！？
一体どうなっているんでしょうね？
あまり書くと　反感をかわれての　書き込みがあるとまずいのでこのへんで・・
でもＤ５は楽しいですよね！

私は　ここに愚痴を書く事が無作法(不適当)とは思いません。
愚痴とは独り言のようなもの
週刊誌の3面記事を読む感覚で　読み流し自分も気をつけようとは思いますが
その事で相手を批判はしません。なぜなら自分とは現在　関係ないからです。
独り言を言っている相手を批判するのは　無作法と言うより　愚か者のすること
デリカ買っちゃったさんがした行為の批判はしませんが
この事をディーラーさんが真摯（しんし）に受け止めれば改善されるのではないでしょうか？
次に代車を借りる人は　そのへんが良くなるのではないでしょうかね？

> 代車を借りるに至った要因がどちらに落ち度があるかをその都度考えれば、1000円未満の金額で話をこじらせたりするのはもったいない。契約書を交わしてないので、バカ正直に対応する事もない。社会人なら、今後を考えて柔軟に対応すればよく、スーパーでいちゃもん付けてるオバハンと一緒。

こんな書き込みをしてガソリンは使ったが　燃料針は『FULL』をさしている。
満タンにしましたよと『嘘』を言って返すやつらがいるから　次に借りた人が
馬鹿を見るとは思いませんか？
こんな人間がいるから社会のモラルが壊れていくんですよ
次に借りる人がいやな思いをしなくなるのであれば　良い改善だと思いますがね
自分が出来ないことを批判するのは　簡単です。
この『デリカ買っちゃった』さんが物申したディーラーが自分の行きつけの
ディーラーなら次から私に対するサービスも良くなるかも！？
ありがとうですよ

代車を借りるに至った要因がどちらに落ち度があるかをその都度考えれば、1000円未満の金額で話をこじらせたりするのはもったいない。契約書を交わしてないので、バカ正直に対応する事もない。社会人なら、今後を考えて柔軟に対応すればよく、スーパーでいちゃもん付けてるオバハンと一緒。

え〜！クロマニヨンさんは大事な愛車を傷つけられて悔しくないんですか！？
・・・まあ、はたから見るとみっともないかもしれないのでなるべく大人の対応？したいと思います・・・

> え〜！クロマニヨンさんは大事な愛車を傷つけられて悔しくないんですか！？
> ・・・まあ、はたから見るとみっともないかもしれないのでなるべく大人の対応？したいと思います・・・

代車のガソリンの事を言ってるのでは無いでしょか？

> 代車のガソリンの事を言ってるのでは無いでしょか？　

あ〜！だとしたらクロマニヨンさんすみません！！
私が口を挟むとこじゃなかったですね。本当にごめんなさい。

拝見させていただきました。思ったのですが、クレーム処理時の代車のガソリンは、最初に満タン返納はしないと、伝えればいいと考えます。
そうすれば、次回からは、ディーラーも、ある程度のガソリン量で貸出をするでしょう。
問題なのは、洗車傷です。これは、その場でクレームを行う必要があります。
車全体を水銀灯などで、照らしたら、無数に洗車傷があるのではないでしょうか。
下地補修処理と、再コーティング処理の必要があり、請求されるべきです。
他にも泣いている客がいるはずなので、洗車の方法を変えさせる必要があります。
洗車の仕方で、その店の車の扱い方が解ると言っても、過言ではありません。
洗車傷が酷い対応は、絶対許せないし、妥協すべきではないです。
洗車の方法は、ディーラーに確認すべき重要事項と言えます。

> 交換すると言っていたパーツを交換していないところもあります。もちろん、その場で指摘したところ、「あ、そこもでしたか」なんてとぼけたことを。「ちゃんとメモってたじゃないですか」って言ったら、「あっ」ってしらじらしくとぼけ通してました。

素人様，こんにちは。
たいへんでしたね。心中お察しいたします。

私はＤ:４乗りですが，車を修理に出す際は，依頼先がディーラーであれ，その他の修理工場であれ，
必ず修理依頼内容を記したメモを渡しています。

メモを手渡す理由は，私自身がが依頼したい内容を忘れることなく１００％相手に伝えることが可能であることと，<ｱとと，
修理をするスタッフ全員に私の意図を理解してもらうことが可能になることからです。
修理を依頼したスタッフ自身が作業のすべて行うとは限らないので，作業を行うすべてのスタッフの目に触れるように，
できるだけ大きな文字で，できるだけ詳細に書いて，グローブボックス付近にはり付けています。
メモを渡していると，作業終了後に，そのメモを見ながら修理状況を説明してくれるので，
不具合があれば，その場で対応してくれます。

> しかも、「洗車しときました」っていうから見てみると、曇りの日まで確認できる磨きキズが・・・磨きキズというよりキズです。

メモには，「洗車はしないでください」とも書いています。
私は，Ｄ:２，Ｄ:３，Ｄ:４とデリカを２２年間乗り継いでいますが，ずっと手洗いをしています。
私が，洗車機を信頼していないことが大きな理由ですが，
特に，私の最寄りのディーラーの洗車機は，ガソリンスタンド等の洗車機に比べると旧式なので，
「この洗車機に入れられると傷が付きそうな‥‥」という感じだからです。

大切な大切な愛車ですから，自分なりの防御策をとっています。
参考までに。

ディーラーが適切に対応してくれることをお祈りしています。

> 必ず修理依頼内容を記したメモを渡しています。
> 大切な大切な愛車ですから，自分なりの防御策をとっています。

　私もＴＡＮ＾さんと同じく、メモや文章を必ず添付します。
近くの三菱Dの対応の悪さとサービスマンのレベルの低さや
（近くの3営業所全て→現在は2箇所廃業で、1営業所のみ）
トラブルの多い車（全て三菱車）とメーカー客相に27年間も
付き合ってきた結果の防御策です。
　メーカー客相への苦情もメールで行います。
（後日、電話で返事があることが多いですが、こちらの言い分は
箇条書きにしてメールで伝えます。）
　言った、言わない、聞いていないなどのトラブルをなるべく
避けるためです。
　
　6ヶ月までの無料点検やクレーム以外は、近くの自動車整備
会社（三菱販売協力店）に出しています。エンジンテスターを
使用する場合は、整備会社が三菱Dに持ち込んで点検しています。
　私は、10年ぐらい前からこの方法でやっていて、購入時に条件
を三菱Dの営業担当に伝えています。
　車検や修理もDには出しません。（他より費用も高いので）

　現在のD:5 Gパワー4WDは2年前に三菱Dで購入しましたが、
最近は同様のやり方で購入する人も多いのか？「車検とか点検
は、うちには出してくれませんよねー？」と言ってました。

　そこまでして、なぜ三菱車を乗継いできたか？というと、
私の生活スタイルに合っているからです。

なるほど。メモ作戦でいってみようと思います。
ただ、正直ゆうと、寝耳に水的な感は否めないですが、私の心意を少しは察してくれることを期待したいと思います。
まあ、いつまでも部品を交換し続けるわけにはいかないでしょうから、ディーラーもそんなに馬鹿じゃないので（と思うので）、頑張ってくれると思います。

素人 さん、かなり長期にわたって苦戦なされているようで本当にお疲れ様です。

ディーラー格差とでも言うのでしょうか？
先のリコール隠しに起因する統廃合やリストラ、賃金カット等により優秀な人材が辞めてしまったりやる気を失ったりで悪循環を抱えるディーラーも多いと聞きます。
せっかくのいい車が人的なミスでケチが付くのは残念ですよね。
都内の三菱ディーラーは大抵綺麗な店舗に改装されましたが、箱よりも人にお金をかけて欲しいものですね。

私の担当店舗はとても優秀なのだなと感じてしまいます。

みなさんの情報を拝見していて
ホントに色んなＤらーがあるなと思います。

僕が昔、Ｔ社のＤらーに勤めていた時は
店頭でも客先に引き取りに行った時でも
サービスカルテを持ち、依頼事項を
お客から聞いて記入していました。
いまの三菱でもほぼ同じような対応です。
お客から聞いた人が修理するとは
限らないですからね。

Ｄ5を買った時の担当セールスは
サービスマンあがりで僕がＤらーに
勤めていたことを知っているので
抜けがないように気を使ってるのかな？

そんなことないか(*_*)

とりあえず内容を十分話して
信頼関係が出来ていればトラブルは
少ないでしょうけど。


でもサービスマンのミスは困るな…

いろいろご意見ありがとうございます。愚痴ったかいがありました。
>
> でもサービスマンのミスは困るな…

残念ながら、彼らはそれをミスと思ってないようです。作業でキズが付くのは当たり前、汚れた手でお客の車を触りまくっても何とも思わない・・・そんな人達なのです。

実はいい加減なのはサービスマンにとどまらず、営業もたいしたもんです。このディーラーでの車の購入は２台目ですが、２台とも注文書と実際のオプション内容が違ったりします。ほぼ詐欺ですが、そんなことはこれっぽっちも考えていないと思います。私が馬鹿にされているだけかもしれませんが・・・

なので、そんなディーラーに対して、ちょっとした復讐のつもりでクレーム（正当なものです）を楽しんでいるところもあったりします。

何かあんまり愚痴っていると自分が嫌になるのでこのくらいにしときます。

素人さん’人さん＞
素人さんの腹立たしいお気持ちお察しいたします。
私もディーラーに出してからキズ、油よごれ、洗車後のイオンデポジット等、経験あります。

キズは明らかに養生せずにパーツ外したりしてるからだと思います。
自分の車だと丁寧に扱うけど、所詮は他人の車だからいい加減になるんでしょうね。
他人の所有物を扱っているという意識に欠けてるんですよ。
その点、電装屋さんなどはしつこいくらいに養生してくれますね。
セキュリティのプロショップで施工してもらったときはダッシュボードまわり全て
バラバラにされましたけど、キズ、手垢など一切残っていませんでした。
あれには驚きました。
ディーラーは果たしてそこまでしているのかどうか・・。
同じ車ばかり整備しているので、パーツ外しに手馴れているという自負でもあるんでしょうかねー。


私が思うに、ディーラーと外部の整備屋、電装屋とはスタンスが違うからだと思っています。
整備屋、電装屋はアフターが目的なので１度の失敗で客が離れてしまいますよね。
その点、ディーラーは車売ってある程度儲けがあるので、整備に関しては
手薄になっているのではないかと思う次第です。
アフターもしっかり責任持ってやって欲しいものです。
ホント、典型的な売ったらおしまいって感じですね。

あまりひどいようでしたら、ディーラーから離れてみてはいかがでしょうか。

契約内容とオプション内容が違うなんて論外ですよ。
そんなのは契約不履行です。どちらの販社か存じませんが、それはありえません。
そこのディーラー、先行き不安ですね。つぶれる前に離れたほうが無難です。

ちょっと一言さん、デリカ買っちゃったさんと不思議と文体がまるっきり一緒ですね。

> ちょっと一言さん、デリカ買っちゃったさんと不思議と文体がまるっきり一緒ですね。

クロちゃんつまんないね（笑）
モラル・モラルだな。
喰いつくなよ・・・愚痴だよ愚痴。

> ちょっと一言さん、デリカ買っちゃったさんと不思議と文体がまるっきり一緒ですね。

クロちゃんつまんないね（笑）
喰いつくなよ・・・愚痴だよ愚痴。
楽しく聞き流しな。

そうですね。以後気を付けます。
あと、一人何役もご苦労様です。2chでも貼られてましたよ。