〔 小キズ 〕デリカＤ:５ＢＢＳ過去ログ００１

１０年型Ｄ：５納車から１０日たちますが、内装のあちこちに小キズが目立ちます。
特に、ダッシュボード、センターパネル及びその周辺、ドアの内パネル等にあります。
みなさんの車は納車時に小キズありましたか？
ナビ移設、バックカメラ、ディーラーオプションのアクセントパネル、ドアスイッチパネルの取り付けをディーラー作業でやっているのですが、どうもうちのディーラーは信用できなくて・・・
みなさんの車も納車時に小キズがあったのならば、そんなもんなのか・・というとこなんですが・・・

小生も同じぐらいに納車ですが、社外ナビやバックカメラの取付けを行ってもらいましたが、気になる傷はありませんでした。個人的には気になる方な のでどの程度の傷か解りませんが、小生なら営業に一言物申すって感じですね。あまりにもひどいならパネルの交換も口にしながら他の妥協案（オプション無 料）も話し合うべきかと思います。何にせよ早めにディーラーに話をすべきと思います。

Dにはちゃんと言った方がいいですよ。
と言うのもメーカーはクレーム保険みたいな保険に入ってます。（正式名称は忘れました）
なので、特に腹が痛む訳でもないんです。
保険なのでそのクレーム頻度によって保険料は変わってきますし、保険申請をする際に
クレームに該当するかどうかの審査みたいなものもあるので何が何でも通る訳では
ありませんが、正当なものなら問題ありません。

センターパネルとかは、ナビ移設とかの時とかに傷付けられたのでしょうね。
納車の時に内外装を一通りチェックするのが通常ですが、そこは気が付かなかったかな？

ディーラーの整備士ではなくて、専門の電装屋さんが作業を行う事もありますし、
納車時からの傷はクレームで無償交換してくれます。

傷の箇所を事前に伝えて部品だけ取り寄せてもらって、１ヶ月点検の時に無償交換して
もらうのがよろしいでしょう。

みなさん、ご回答ありがとうございます。
確かに納車時にはチェックしたはずなんですが、実は、ナビの取り付け不具合やドアスイッチパネルにキズがたったので、納車後も何度かディーラー作業しているのです。
みなさんの車には小キズはなかったようなので、ここは毅然とした態度でディーラーに言ってみようと思います。
ち なみに、どのくらいのキズがきになるかというと・・・例えば、みんさんの車にもある？と思うのですが、グローブボックス（上）の取っ手の上に２本キズっぽ い（加工時のヨレ？）のがありませんか？あれは、ディーラーの試乗車にもあったので加工時のものなんだなと思うのですが、あのくらいのもすごく目について しまうのです・・異常でしょうか？・・・（ただ、今回のは明らかにキズです。小さいですが、センターパネルの塗装が剥がれてたり、ドア内張りの樹脂が毛羽 立ってます）。

納車前に傷はまずあると思って見るようになりました。
なぜかというと、納車前に、リアバンパーの石跳ね傷、ならびにレザーハンドル裏側の引っかき傷2箇所を発見し、納車前に両方とも交換となりました。新車なのにもうバンパー交換かと思いましたが、交換しないよりはましという感じでした。
これから納車されるかたは、ディーラーではじっくり見ずらいと思いますので、納車日には家に帰ってじっくり見ることをお勧めします！

> これから納車されるかたは、ディーラーではじっくり見ずらいと思いますので、納車日には家に帰ってじっくり見ることをお勧めします！

家に帰ってからでは遅いです。
もちろん、家に帰ってからでも対応してくれる場合もありますが中には「家に帰ってる
途中で付いた傷じゃないですか？」と言われてしまうこともあります。
実際、事の真偽は分からないですからね。
特に外装に関しては外を走ればどんな事も起こり得ます。
Dでしっくりと見るのは大変かもしれませんが、担当営業にも「お互いに嫌な思いを
したくないでしょ？」ということで時間を割いてもらうべきです。

> グローブボックス（上）の取っ手の上に２本キズっぽい（加工時のヨレ？）のがありませんか？
自車を確認してみましたが、上記のキズ（？）はありませんでした。
２１年９月登録Gパワーです。

私の購入したディーラーの担当者は、納車時確認の際にドアの開け閉めで着いた指紋を拭き取りながら見るぐらい気を遣ってました。
自分も一通り確認したつもりでしたが、後日（3日後）リアゲートにわずかなエクボを発見。まったく心当たりが無かったので、ダメ元でディーラーに相談したら、快く無償で板金してくれました。いきなり板金！？で心配でしたが、どこだったか判らない程キレイに直りました。
ディーラーもしくは担当によって対応は違うと思いますが、まずは相談してみてはいかがでしょうか。

回答ありがとうございます。
ディーラーに言って小キズ対応してもらうことになりました。
大抵はパーツ交換してもらうのですが、ドアの内張りとグローブボックス（上）については、別にディーラーオプションのアクセントパネルがついていることもあり交換ではなく補修みたいな感じでやってもらうことになりました。
ただ、やっぱりうちのディーラーは作業が上手くないのでちょっと不安です。クギはさしてますが・・・

> > グローブボックス（上）の取っ手の上に２本キズっぽい（加工時のヨレ？）のがありませんか？
> 自車を確認してみましたが、上記のキズ（？）はありませんでした。
> ２１年９月登録Gパワーです。
>
> 私の購入したディーラーの担当者は、納車時確認の際にドアの開け閉めで着いた指紋を拭き取りながら見るぐらい気を遣ってました。
> 自分も一通り確認したつもりでしたが、後日（3日後）リアゲートにわずかなエクボを発見。まったく心当たりが無かったので、ダメ元でディーラーに相談した ら、快く無償で板金してくれました。いきなり板金！？で心配でしたが、どこだったか判らない程キレイに直りました。
> ディーラーもしくは担当によって対応は違うと思いますが、まずは相談してみてはいかがでしょうか。

嫌な話ですね。
素人さん、他の被害者の皆様ご苦労様です。
私のD5も今週末ので細かくみてみましょう。
でも、今まで気が付かなかったのできっと大丈夫だと思います。

そのキズって　知っているのに意図的に黙っているのでしょいうかね？
それとも気が付かずに付いた傷なのでうしょか？

どちらにしろプロとして失格ですよね。

それと整備中にどんな乗り方をしてたのかが気になってしまいますね。
汚い作業着で直にシートに座ったりとか・・・。
アブラだらけの手であちこちをベタベタと・・・。

> そのキズって　知っているのに意図的に黙っているのでしょいうかね？
> それとも気が付かずに付いた傷なのでうしょか？
>
> どちらにしろプロとして失格ですよね。
>
> それと整備中にどんな乗り方をしてたのかが気になってしまいますね。
> 汚い作業着で直にシートに座ったりとか・・・。
> アブラだらけの手であちこちをベタベタと・・・。

よくぞ聞いてくれました・・・
キズはパネルを剥がすときについてような跡や、何かを落としたような跡だったり、あの内装はちょっとツメでこすった程度じゃキズつかないですよね・・・気づかないはずないんです。
そして、作業時はきっと汚い手で触ってます。あちこちに手アカが付いてます。どうやって座ってるかは知りませんが、いつも何かの白いほこりみたいなのが付いてきます（黒い内装なの目立ちます。気づかないはずないんです）。
あまりグチるのも何なので・・・ハーティプラスメンテナンスに入ってたりするので長い付き合いになると思いますので、私は彼らを育てるつもりで接していくつもりです（何てカッコいいこと言ってますがすごく不安です）。

> > そのキズって　知っているのに意図的に黙っているのでしょいうかね？
> > それとも気が付かずに付いた傷なのでうしょか？
> >
私も整備から帰ってきたらサイドガーニッシュの一番前の小さいやつに傷が付いてました。間違いなく、整備のときに付いたと確信してますが、証拠もなく、自分で負担して直してもらいました。
また、ドアの内張りのゴムが破れていることに気づき、ディーラーに話したところ、「私も気づいてました。保証期間なので直します」と言われました。言わなければ直さない体質のようですので、気づいたことはバンバン言わなければ損するといった気分です！

>言わなければ直さない体質のようですので、気づいたことはバンバン言わなければ損するといった気分です！

これは微妙な問題です。
逆の立場になってみて下さい。

「破れてるのの気がついていた」けれども誰がどこで破ったかまでは分からない。
もしかしてお客様の不注意でなったのかもしれない。
もしそうであるなら、わざわざ言うことはお客様の過失をディーラーサイドから
促すことになる。それは失礼に値する。
それと、お客様の不注意で破れたものを直すのはサービスの域を超えている。
ただ、お客様から「こんな傷はなかった」という申告があればそれは当然対応する。

という解釈もできます。
その場にいた訳ではないのでD:子さんの状況説明では何とも想像し難い部分がありますし
実際に対応の悪いディーラーもありますが、どうも皆さんのご意見を読んでいると
中には「客の傲り」を感じてしまうものもあります。

少し前のスレで「家の次に高い買い物だから云々」という書き込みがありましたが
私は家の次に高い物は車ではありません。（家も自己所有です）
多分、D:5の金額だと5番目か6番目くらいになります。
別に宝石とか貴金属ではなく仕事道具ですが。

どうも「家の次に高いものなのに、こんな対応でいいのか！」と言ってるように
聞こえてしょうがないです。
特にグレーゾーンの傷の場合は本当に対応に困るだろうなぁ、と思います。

目くじら立ててディーラーを批判するよりも、クレームで直してもらうにしても
うまく付き合っていく術を構築した方が建設的だと思います。

憶測のお話の続き（笑）
単純にサービスマンが、気がついてなかっただけでは？

前にも同じような話があったけどこのご時世、お客とうまく付き合うにはディ−ラ−の方が率先して然るべきと思いますが？
それにお客の過失だった場合修理を申し込まれればソレが営業活動なのでは？？
気付いてても見ぬフリはどちらの過失にしろいかがなものかと感じますね。
人によっては５．６番目かも知れないけど僕にとっては２番目です。
人それぞれの順位なので．．．．。
買うときもＤに色々相談して買ってるので、Ｄにも少しは自分の車的な気持ちになってくれれば、
一般的な三菱車不安も減りそうですけどね。
仰るとおり、グレ−な部分に目くじら立てて擦り付けるのは嫌ですけどね。
Ｄ：子さんの様に気付いたら言った方が良いでしょうね。
それにしても素人さんのお話聞いてると、その担当のＤに当った事は．．．．ご愁傷様ですって感じですね。
無事育ってくれると良いですね．．．．．寛大な素人さんに乾杯！！

> 回答ありがとうございます。
> ディーラーに言って小キズ対応してもらうことになりました。

本日、キズの付いたパーツをディーラーに交換してもらいました。
確認すると、早速キズが入っていました・・・うんざりです。
交換したのは、センターコンソール下部分とメーターフードパネル、センターパネル下、ドライブモード切替ダイヤルです。各パーツにもれなくキズが付いている他、センターコンソール周りのパネルにもキズを付けちゃってくれてました。
年明けに再度対応してもらうのですが・・・こういったパーツを交換する際にキズを付けない方法をご存知ないでしょうか？ディーラーに教えてやりたいのですが・・・

パネルを外すときに、パネル回りをマスキングテープで養生したりはしてるでしょうか？

また、もちろんドライバーなんかで、こじて剥がしてませんよね？
リムーバーで剥がすのが必須です。
やむを得ずドライバーを使用する場合は、ドライバーを布でくるむなどしないと…

> パネルを外すときに、パネル回りをマスキングテープで養生したりはしてるでしょうか？
>

全く養生してませんでした。パーツもその辺に無造作に置きっぱなし。それと、後から気づいたのですが、パネルのツメを折っちゃってくれてます。しかも、それを隠ぺいしようとまでしてます。
とりあえず、養生を教えてあげようと思います。それと、社会ルールを・・・
ご教示ありがとうございました。