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タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29283 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 09:37:07 |
投稿者 | : 1293mk |
> メーカーの説明だと『販売会社の従業員も誤解していたかも?』って事にもなりませんか? 実際サービスが把握していなかった訳ですし、カタログの差し替えと部品の変更時期が曖昧で差し替え前のカタログで商談契約した人はどうなるのでしょう?
自分がガラス問題で三菱のお客様相談で最初うけた答えは三菱社内で規格変更し、その内容はカタログ変更もしないし、ディーラーにも通達しない。という答えでした。(12年10月)
その後、騒ぎが大きくなっていったため対応が変わっていったみたいです。
ただし部品の変更時期ははっきりしてます。
12年7月のミニマイナーチェンジの時にすべて変えているはずです。
しかもその時カタログも変わっているのです。なのにカタログのガラスの部分の変更は、わざとしなかったのです。気づかれなければこれ幸いと思ったのでしょう。
その後の三菱の対応や答えからよくわかります。
でも残念ながら、逃げ道として(内容は予告なく変更する事が有ります)と小さい字で書いてあるんですよね。
タイトル | : Re:動画積雪シャーベット20cmオーバーの急上り坂 |
記事No | : 29282 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 08:40:44 |
投稿者 | : JUN |
URL | : http://blogs.yahoo.co.jp/jdg04024/23967887.html |
D:5 シャーベット舗装路急勾配の登り走行 動画 をブログアップしました。 |
タイトル | : Re: D:5 PHEV の話もチラホラ |
記事No | : 29281 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 08:40:36 |
投稿者 | : 寄り道デリ乗り |
先日、地元の三菱D主催のPHEVランダー試乗会に行ってきました。
一言で「イイ車」ですね。
自分が1BOX(D:5)が必要でなければ、次に買うのはこれかと。
その中の会話で「D:5次期モデルに載せてくると思う3~5年後FMC…」との事。
三菱さんがんばって!!
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29280 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 05:49:34 |
投稿者 | : DDDDD |
メーカーの説明だと『販売会社の従業員も誤解していたかも?』って事にもなりませんか? 実際サービスが把握していなかった訳ですし、カタログの差し替えと部品の変更時期が曖昧で差し替え前のカタログで商談契約した人はどうなるのでしょう?
こういうガラスにモーターショウ等を観て興味があった商品ですから…
デリカ好きなんだけどなぁ~
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29279 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 05:03:24 |
投稿者 | : 1293mk |
追加ですが、evoさんの説明だとお客さんの方が自ら気づいてクールベールを指定しない
と、三菱に勝手にグレードダウンのガラスを付けられてその後お客さんは何も言えない事
になります。
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29278 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 04:53:30 |
投稿者 | : 1293mk |
> 逆だと思いますよ
> カタログにヒートプロテクトガラスの記載があり、且つホームページに
> ヒートプロテクトの機能説明があった時に新車でM314を付けられて
> しまった場合は交換すべきで、事故等でガラス交換した物がM334から
> M314になったとしても、フロントガラスとしての基準は満たしているので
> しかたがないのかな?と思いますよ。
> 少なくとももし自分が交換することになったなら、クールベール指定で
> 交換してもらうようにします。
> 問題提起してくれたありぽんさんとこの場を提供している管理人さんに感謝です。
evoさんの説明だと大変な事になりませんか?
現行の新車は全部交換(リコール)になってしまいますよ?(しかも今はクールベールしか
対応出来ない)
しかもどっちにしても何かあった場合その後D:5に乗っている方全員現状のガラスには
純正部品では出来ない事になります。
自分はカタログに(予告なく変更になる事がある)の文が有る以上新車の場合は無理と思い
ますが。
それよりも付いていた物が現状に戻せない事の方が問題と思うのですが。
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29277 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/24(Thu) 01:27:40 |
投稿者 | : トモノリモエハヤ |
ガラスの件もそうですが、それ以外の事に対しても
販売店や客相に改善を求めて行く事が必要です。
私自身も自動車関連メーカー直系の販売会社に16年いましたが
その会社も以前は、「聞く耳持たず」の風潮がありました。
ある時期から、ユーザーの意見を積極的に取り入れる事により
今では国内シェアを約10%もアップさせてます。
今では、CMも頻繁にやっています。
本当に「デリカ、三菱」が好きなら、様々な形で応援しましょう~!!
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29276 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/23(Wed) 23:50:37 |
投稿者 | : evo |
> おそらく12年7月~現行製造新車の方は無理と思われます。
> カタログの隅に小さく(予告なく変更することが有ります)と書かれてあり、新車の
> 時点で
> 品番6102A344(赤外線カット機能無し)が付いているからです。
> それ以前の年式の方でフロントガラス交換した人で、品番6102A344を付けられてし
> まった
> 人にかんしては交渉しだいでクールベールにしてくれるかもしれません。
> 12年7月以前の年式の車にかんしては品番6102A685(赤外線カット機能付き)のガ
> ラスが
> 付いていたでしょうから。(グレードによりますが)
逆だと思いますよ
カタログにヒートプロテクトガラスの記載があり、且つホームページに
ヒートプロテクトの機能説明があった時に新車でM314を付けられて
しまった場合は交換すべきで、事故等でガラス交換した物がM334から
M314になったとしても、フロントガラスとしての基準は満たしているので
しかたがないのかな?と思いますよ。
少なくとももし自分が交換することになったなら、クールベール指定で
交換してもらうようにします。
問題提起してくれたありぽんさんとこの場を提供している管理人さんに感謝です。
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29275 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/23(Wed) 23:13:18 |
投稿者 | : 1293mk |
> 今回の三菱の対応は、サイトでごめんなさいで終りなのでしょうか?それともクレ
> ーム
> 言って来た人だけ、特別に対応するのでしょうか?
> 希望する方には、ホームページやカタログなどで用いていられていた、機能名称、
> 機能
> 説明を満足するガラス(自社がなれば同等品のクールベール)に交換していただけ
> ると良
> いのですけどね。
内田さん
おそらく12年7月~現行製造新車の方は無理と思われます。
カタログの隅に小さく(予告なく変更することが有ります)と書かれてあり、新車の時点で
品番6102A344(赤外線カット機能無し)が付いているからです。
それ以前の年式の方でフロントガラス交換した人で、品番6102A344を付けられてしまった
人にかんしては交渉しだいでクールベールにしてくれるかもしれません。
12年7月以前の年式の車にかんしては品番6102A685(赤外線カット機能付き)のガラスが
付いていたでしょうから。(グレードによりますが)
タイトル | : Re: 公式に。お詫びとお知らせ |
記事No | : 29274 [関連記事] |
投稿日 | : 2013/01/23(Wed) 22:48:30 |
投稿者 | : 1293mk |
> 公式サイトの 一部車種のガラス機能名称に関するお詫びとお知らせ
> >このたび、弊社製品に使用しているガラスについて、弊社ホームページやカタ
> ログ
> >などで用いている機能名称並びに機能説明が不適切なものがあり、お客様に誤
> 解を
> >与えかねないという事実が判明致しました。
公式サイトのお詫びとお知らせをもう一度見返しましたが、三菱はいっさい反省していな
いのがわかります。
なぜなら、「お客様に誤解を与えかねないという事実が判明」と言う一文です。
三菱側は、「お客様側の誤解」ととらえているという事です。
このBBSのガラスの件を見るとわかるのですが、最初のいろんな方たちのガラスのトラ
ブルの経緯、最初の三菱のお客様相談の対応、最終的な三菱の社内の規格を独自に変えた
と言う三菱の答え、確信犯であるという事です。
お客の誤解では無く、以前付いていた商品を経費削減のために、お客にわからないように
勝手に一番下のグレードに付いていたガラスに変えていただけの話です。
それを一生懸命に後付けで説明し、最後はお客の誤解とは・・・。
「弊社ホームページやカタログなどで用いている機能名称並びに機能説明が不適切なもの
」嘘です。以前はその機能が付いていた物を使っていたんですから。
改めてがっかりです。