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タイトル今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 2867
投稿日: 2003/11/19(Wed) 13:37
投稿者: ぴろし_@_静岡
リヤウィンドーのゴムの劣化に関しては、
この掲示板に結構書かれていたのですが、今更ですが。
先日、ディーラーで無償交換(クレーム処理)で対応して
貰ったので、報告します。ちょっと長くなりますが、
意外なほどスンナリでした。

@三菱お客様サービスセンターへTel。サービス係に
 次のように話す。(実際は丁寧に話しました)
 「H7 スペギ シャモに乗っているが、Rウィンドの
 ゴムの劣化が激しい。中古車屋等で、同じ年式、または
 8、9年式を見ても結構劣化している。
 同年代、またはそれ以前の他社メーカーのワゴン(ハイエース等)
 を見ても、明らかに素材も違うし、劣化の仕方(色褪せはしてるが
 ボロボロにはなってない)が違いすぎる。
 また、SGファンの間でも、この件はかなり話題になっている。
 (ここはちょっと言い過ぎ気味(!!)ですけど(笑)
 買った車屋(三菱系列ではありません)でも、消耗品なので
 コミコミ2万は掛かると言われ何とかならないかと思い、電話した。」
 と話す。

A対応した、相談係が「少々お待ちを」と。
 すると、上司と思われる男性が出てきた。(もしかすると
 言いくるめられるのでは…)
 「もう一度事情を聞かせて欲しい」とのこと。
 @の内容を、もう一度話す。(これ結構しんどかったなぁ)
 話し終わると「この様なお話は初めて聞きました。」だと。
 本当かよ!!と思っていたら
 「お近くのディーラーをご存知ですか?」と聞かれ、
 知っている旨を話すと、「こちらから話を通しておきますので、
 そちらへご来店ください。」だって。
 どんな風に話を通しているのやら?

B最後に担当者の名前を教えてもらい。その日の夕方、
 近くのディーラーに行き、電話での件を話すと、
 「クレーム処理で、無償で交換します。」と、申し訳なさそうに
 対応してくれ、無事交換。 
 保障期間もとっくに切れ、初めて顔を出したディーラー
 なのに (ちなみに走行距離は62000キロ。
 でも、そのことに関しては、一切触れられなかったです。)
 ラッキー!!

いろいろなHPのBBSで、三菱ディーラーの対応に
不満を持っている方がいるのは知っていたので、
こんなにアッサリとは、ちょと拍子抜け。
もうちょっと、やりあいたかったなぁ!

「はじめて聞いた話」とは(多分ウソだな)ビックリしたけど、
この件に関しては、満足です。
だって電話をしないでいたら、2〜3諭吉が飛んでく訳ですから。

もし、悩んでいる方がいれば、交渉の価値大。大。

こちらの姿勢は、あくまでも紳士的に。



 
 


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 2894
投稿日: 2003/11/21(Fri) 22:54
投稿者: MORIMORI
ぴろし_@_静岡 さん 貴重な 情報ありがとうございます。

「この様なお話は初めて聞きました。」

  ↑
 このような お話は よく聞きますね(~~;)


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 2906
投稿日: 2003/11/22(Sat) 22:46
投稿者: kunimoto
URLhttp://www.ncn-t.net/kunimoto/
> ぴろし_@_静岡 さん 貴重な 情報ありがとうございます。
>
> 「この様なお話は初めて聞きました。」
>
>   ↑
>  このような お話は よく聞きますね(~~;)

もりさん、こんにちは、カナリ前にタイヤのサイズを投稿しましたkunimotoです。

私のもカナリ酷く(リヤーのゴムです)ガレージに入れているとは思えないぐらいです。

良い情報拝見させていただいたので、さっっそく休み明けにでもお客様相談室に電話してみます。

その後の経過書き込ませていただきますので、

その時にはまたよろしくお願いします。


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 2905
投稿日: 2003/11/22(Sat) 22:39
投稿者: kunimoto
URLhttp://www.ncn-t.net/kunimoto/
> リヤウィンドーのゴムの劣化に関しては、
> この掲示板に結構書かれていたのですが、今更ですが。
> 先日、ディーラーで無償交換(クレーム処理)で対応して
> 貰ったので、報告します。ちょっと長くなりますが、
> 意外なほどスンナリでした。
>
> @三菱お客様サービスセンターへTel。サービス係に
>  次のように話す。(実際は丁寧に話しました)
>  「H7 スペギ シャモに乗っているが、Rウィンドの
>  ゴムの劣化が激しい。中古車屋等で、同じ年式、または
>  8、9年式を見ても結構劣化している。
>  同年代、またはそれ以前の他社メーカーのワゴン(ハイエース等)
>  を見ても、明らかに素材も違うし、劣化の仕方(色褪せはしてるが
>  ボロボロにはなってない)が違いすぎる。
>  また、SGファンの間でも、この件はかなり話題になっている。
>  (ここはちょっと言い過ぎ気味(!!)ですけど(笑)
>  買った車屋(三菱系列ではありません)でも、消耗品なので
>  コミコミ2万は掛かると言われ何とかならないかと思い、電話した。」
>  と話す。
>
> A対応した、相談係が「少々お待ちを」と。
>  すると、上司と思われる男性が出てきた。(もしかすると
>  言いくるめられるのでは…)
>  「もう一度事情を聞かせて欲しい」とのこと。
>  @の内容を、もう一度話す。(これ結構しんどかったなぁ)
>  話し終わると「この様なお話は初めて聞きました。」だと。
>  本当かよ!!と思っていたら
>  「お近くのディーラーをご存知ですか?」と聞かれ、
>  知っている旨を話すと、「こちらから話を通しておきますので、
>  そちらへご来店ください。」だって。
>  どんな風に話を通しているのやら?
>
> B最後に担当者の名前を教えてもらい。その日の夕方、
>  近くのディーラーに行き、電話での件を話すと、
>  「クレーム処理で、無償で交換します。」と、申し訳なさそうに
>  対応してくれ、無事交換。 
>  保障期間もとっくに切れ、初めて顔を出したディーラー
>  なのに (ちなみに走行距離は62000キロ。
>  でも、そのことに関しては、一切触れられなかったです。)
>  ラッキー!!
>
> いろいろなHPのBBSで、三菱ディーラーの対応に
> 不満を持っている方がいるのは知っていたので、
> こんなにアッサリとは、ちょと拍子抜け。
> もうちょっと、やりあいたかったなぁ!
>
> 「はじめて聞いた話」とは(多分ウソだな)ビックリしたけど、
> この件に関しては、満足です。
> だって電話をしないでいたら、2〜3諭吉が飛んでく訳ですから。
>
> もし、悩んでいる方がいれば、交渉の価値大。大。
>
> こちらの姿勢は、あくまでも紳士的に。
>
>
>
>  
私のスペースギアーもゴムが傷んで弱っていたとこです。

ひろしさんのように旨く行くかは解りませんが休み明けにでも

三菱のお客様相談室に電話してみます。


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 4056
投稿日: 2004/02/21(Sat) 18:19
投稿者: ほりやん_@_四国香川
皆さんはじめまして。

> リヤウィンドーのゴムの劣化に関しては、
> この掲示板に結構書かれていたのですが、今更ですが。
> 先日、ディーラーで無償交換(クレーム処理)で対応して
> 貰ったので、報告します。ちょっと長くなりますが、
> 意外なほどスンナリでした。

私もスンナリ行きました。
三菱のお客様センターにTEL→販社からTEL→代車の準備が出来てから引取…
という段取りでOKでした。

ひろし_@_静岡さん、貴重な情報有難うございました。


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 4082
投稿日: 2004/02/24(Tue) 12:42
投稿者: ぴろし_@_静岡
ほりやん_@_四国香川さん、こんにちは。

経験が生かせて幸いでした。(^^)


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 5158
投稿日: 2004/06/19(Sat) 03:32
投稿者: epson486
> リヤウィンドーのゴムの劣化に関しては、
> この掲示板に結構書かれていたのですが、今更ですが。
> 先日、ディーラーで無償交換(クレーム処理)で対応して
> 貰ったので、報告します。ちょっと長くなりますが、
> 意外なほどスンナリでした。


私も無償交換になるならと思い、まず販社から問い合わせてもらったところ、
50%引きにて対応しますと返事がありました。そこで、


> @三菱お客様サービスセンターへTel。サービス係に
>  次のように話す。(実際は丁寧に話しました)
>  「H7 スペギ シャモに乗っているが、Rウィンドの
>  ゴムの劣化が激しい。中古車屋等で、同じ年式、または
>  8、9年式を見ても結構劣化している。
>  同年代、またはそれ以前の他社メーカーのワゴン(ハイエース等)
>  を見ても、明らかに素材も違うし、劣化の仕方(色褪せはしてるが
>  ボロボロにはなってない)が違いすぎる。
>  また、SGファンの間でも、この件はかなり話題になっている。
>  (ここはちょっと言い過ぎ気味(!!)ですけど(笑)
>  買った車屋(三菱系列ではありません)でも、消耗品なので
>  コミコミ2万は掛かると言われ何とかならないかと思い、電話した。」
>  と話す。
>
> A対応した、相談係が「少々お待ちを」と。
>  すると、上司と思われる男性が出てきた。(もしかすると
>  言いくるめられるのでは…)
>  「もう一度事情を聞かせて欲しい」とのこと。
>  @の内容を、もう一度話す。(これ結構しんどかったなぁ)
>  話し終わると「この様なお話は初めて聞きました。」だと。
>  本当かよ!!と思っていたら


私も「初めて聞きました」と言われました。
販社のサービスマンも「ほかのデリカもなっています」って言っていたことを
話すと、「どこの販社ですか?担当者は誰ですか??」私は正直に告げると、
「連絡しておきますので販社から連絡があります。」といわれて話は終わりました。


> B最後に担当者の名前を教えてもらい。その日の夕方、
>  近くのディーラーに行き、電話での件を話すと、
>  「クレーム処理で、無償で交換します。」と、申し訳なさそうに
>  対応してくれ、無事交換。 
>  保障期間もとっくに切れ、初めて顔を出したディーラー
>  なのに (ちなみに走行距離は62000キロ。
>  でも、そのことに関しては、一切触れられなかったです。)
>  ラッキー!!

夕方、販社にいくと担当者が「販社の工場長が支店に集められ現在会議中です」
といわれてかなり難しい顔をされています。帰ってきた工場長に話をしたら、
「これからは私たちの発言を相談センターに話さないでほしい」といわれました。
そして「これからは技術的な話は極力聞かないでほしい」とのこと。
かなり圧力がかかったみたいでなんだか可哀想でした。
私も技術屋なのでいろんな話でサービスマンや営業と話で盛り上がるのですが
それすらできなくなるのは残念です。

本日の対応では、「三菱の隠蔽体質は変わっていない」
「お客には(詳しい人でも)技術的な話をしない」

三菱の悪いところが見えて残念でした。

工場長に「これからは貴方への値引きは一切しないことになりました」
これには激怒して抗議しましたが、「会議で決まったことなので残念です」
「この前の車検で値引きした分を支払いしてもらうことになりました」
さらに金を取るつもりか!!「何とかしたいのですが・・・出来なくなりました」

悲しくなってしまいました。

三菱本社の嫌がらせには呆れてしまいます。
これほどひどい扱いを受けると涙が出そうです。


タイトルRe: 販社もおかしい
記事No: 5162
投稿日: 2004/06/19(Sat) 10:45
投稿者: 4AL
はじめまして、こんにちは。

今回はとんだことになったようですね。
客相と販社の関係が良くなさそうなのは、この時期ですので想像に難くないです。

> 夕方、販社にいくと担当者が「販社の工場長が支店に集められ現在会議中です」
> といわれてかなり難しい顔をされています。帰ってきた工場長に話をしたら、
> 「これからは私たちの発言を相談センターに話さないでほしい」といわれました。
> そして「これからは技術的な話は極力聞かないでほしい」とのこと。
> かなり圧力がかかったみたいでなんだか可哀想でした。
> 私も技術屋なのでいろんな話でサービスマンや営業と話で盛り上がるのですが
> それすらできなくなるのは残念です。

これはどういうことでしょう。今現在このような状況になってしまったのは、この
ような情報を隠して出さない・受けても隠すことを繰り返してきたからの結果であ
って、直接ユーザーと接する販社が言うべきことではないですね。

> 本日の対応では、「三菱の隠蔽体質は変わっていない」
> 「お客には(詳しい人でも)技術的な話をしない」
> 三菱の悪いところが見えて残念でした。

技術的な話をしなければ、修理や整備の内容説明責任を果たしたことにはなりませ
ん。整備記録や明細書だけでなぜその部品を交換したかとかは解らないと思います。
ユーザー側が「聞いても分からないのでいいです」くらい言った上での話なら解り
ますが、修理などを頼んで部品交換理由も聞くことができないのはいかがなもので
しょうね。
ユーザーは車両運行上の責任者ですので車の状態について知っておく必要があるし、
整備を受け持っているところはどのような整備をしたかを詳しく伝える責任がある
と思います。

> 工場長に「これからは貴方への値引きは一切しないことになりました」
> これには激怒して抗議しましたが、「会議で決まったことなので残念です」
> 「この前の車検で値引きした分を支払いしてもらうことになりました」
> さらに金を取るつもりか!!「何とかしたいのですが・・・出来なくなりました」
> 悲しくなってしまいました。

> 三菱本社の嫌がらせには呆れてしまいます。
> これほどひどい扱いを受けると涙が出そうです。

全然状況が解らない第3者としての想像ですが、本社の嫌がらせだけなんでしょう
か? 販社の方も本社の圧力?を受けて、会議までやってepson486さんをクレーマ
ー(言葉が悪くてごめんなさい)に指定した感じですから同罪のように思います。
これから先の値引きはまだしも、すでに支払い済みの前の車検の値引き分も払えと
言うのはどう見てもおかしいです。消費者相談窓口に相談して是正勧告してもらい
たいくらいのレベルですね。そのディーラーへ車を預けている他のユーザーもかわ
いそうです。

私の出入りしているディーラーでもしもそういう扱いを受けたら、私は販社の本社
へ直接、即抗議すると思います。ディーラーの人の見極めは非常に重要ですね。


タイトル三菱全ておかしい?
記事No: 5170
投稿日: 2004/06/19(Sat) 23:52
投稿者: ほりやん_@_四国香川
4ALさん、他皆さんこん**は。

> 客相と販社の関係が良くなさそうなのは、この時期ですので想像に難くないです。
確かにその様ですね。自工本社が廃棄した隠し資料が、販社に残されてたんですからね。
販社に対する風当たりも凄いんでしょうね。

> これはどういうことでしょう。今現在このような状況になってしまったのは、この
> ような情報を隠して出さない・受けても隠すことを繰り返してきたからの結果であ
> って、直接ユーザーと接する販社が言うべきことではないですね。
その通り。ただちょっと穿った考え方をすれば、自工の子会社である販社は、大元である
自工には一切逆らえないと言うしがらみがあるのかも?
三菱という会社は、戦前からの「財閥」意識が全く抜けてないんでしょうね。

> ユーザーは車両運行上の責任者ですので車の状態について知っておく必要があるし、
> 整備を受け持っているところはどのような整備をしたかを詳しく伝える責任がある
> と思います。
これも異存無し。日常ハンドルを握るドライバーは、自己の運転する自動車に対して責任
が当然あります。そして何らかの不具合が運転中に生じて、他の交通に対して危険を生じ
させた場合は、運転者が罰せられる様に規定されてます。
但し原因を究明していった結果、整備に起因するものであれば、整備業者も同様に罰せら
れます。
ですので整備の内容に関しては、必ずユーザーに伝えると共に、整備記録簿に記載しなければならないはずです。(重要保安部品)

> 私の出入りしているディーラーでもしもそういう扱いを受けたら、私は販社の本社
> へ直接、即抗議すると思います。ディーラーの人の見極めは非常に重要ですね。
私なら、あらゆる方法を使って販社を攻撃しますよ。
epson486さん、販社名を公表しましょう。その様な販社は潰れるべきです。
市場の基本原理に従って、退場を言い渡すべきです。


タイトルRe: 今更ながら、リヤウィンドーのゴム
記事No: 5424
投稿日: 2004/07/10(Sat) 04:50
投稿者: ピー
> > リヤウィンドーのゴムの劣化に関しては、
> > この掲示板に結構書かれていたのですが、今更ですが。
> > 先日、ディーラーで無償交換(クレーム処理)で対応して
> > 貰ったので、報告します。ちょっと長くなりますが、
> > 意外なほどスンナリでした。
>
>
> 私も無償交換になるならと思い、まず販社から問い合わせてもらったところ、
> 50%引きにて対応しますと返事がありました。そこで、
>
>
> > @三菱お客様サービスセンターへTel。サービス係に
> >  次のように話す。(実際は丁寧に話しました)
> >  「H7 スペギ シャモに乗っているが、Rウィンドの
> >  ゴムの劣化が激しい。中古車屋等で、同じ年式、または
> >  8、9年式を見ても結構劣化している。
> >  同年代、またはそれ以前の他社メーカーのワゴン(ハイエース等)
> >  を見ても、明らかに素材も違うし、劣化の仕方(色褪せはしてるが
> >  ボロボロにはなってない)が違いすぎる。
> >  また、SGファンの間でも、この件はかなり話題になっている。
> >  (ここはちょっと言い過ぎ気味(!!)ですけど(笑)
> >  買った車屋(三菱系列ではありません)でも、消耗品なので
> >  コミコミ2万は掛かると言われ何とかならないかと思い、電話した。」
> >  と話す。
> >
> > A対応した、相談係が「少々お待ちを」と。
> >  すると、上司と思われる男性が出てきた。(もしかすると
> >  言いくるめられるのでは…)
> >  「もう一度事情を聞かせて欲しい」とのこと。
> >  @の内容を、もう一度話す。(これ結構しんどかったなぁ)
> >  話し終わると「この様なお話は初めて聞きました。」だと。
> >  本当かよ!!と思っていたら
>
>
> 私も「初めて聞きました」と言われました。
> 販社のサービスマンも「ほかのデリカもなっています」って言っていたことを
> 話すと、「どこの販社ですか?担当者は誰ですか??」私は正直に告げると、
> 「連絡しておきますので販社から連絡があります。」といわれて話は終わりました。
>
>
> > B最後に担当者の名前を教えてもらい。その日の夕方、
> >  近くのディーラーに行き、電話での件を話すと、
> >  「クレーム処理で、無償で交換します。」と、申し訳なさそうに
> >  対応してくれ、無事交換。 
> >  保障期間もとっくに切れ、初めて顔を出したディーラー
> >  なのに (ちなみに走行距離は62000キロ。
> >  でも、そのことに関しては、一切触れられなかったです。)
> >  ラッキー!!
>
> 夕方、販社にいくと担当者が「販社の工場長が支店に集められ現在会議中です」
> といわれてかなり難しい顔をされています。帰ってきた工場長に話をしたら、
> 「これからは私たちの発言を相談センターに話さないでほしい」といわれました。
> そして「これからは技術的な話は極力聞かないでほしい」とのこと。
> かなり圧力がかかったみたいでなんだか可哀想でした。
> 私も技術屋なのでいろんな話でサービスマンや営業と話で盛り上がるのですが
> それすらできなくなるのは残念です。
>
> 本日の対応では、「三菱の隠蔽体質は変わっていない」
> 「お客には(詳しい人でも)技術的な話をしない」
>
> 三菱の悪いところが見えて残念でした。
>
> 工場長に「これからは貴方への値引きは一切しないことになりました」
> これには激怒して抗議しましたが、「会議で決まったことなので残念です」
> 「この前の車検で値引きした分を支払いしてもらうことになりました」
> さらに金を取るつもりか!!「何とかしたいのですが・・・出来なくなりました」
>
> 悲しくなってしまいました。
>
> 三菱本社の嫌がらせには呆れてしまいます。
> これほどひどい扱いを受けると涙が出そうです。

酷いですね。
しかも契約終了分し支払いまでしている物を返せとは、、、
三菱の横柄な態度はこれだけマスコミに騒がれてもこの会社の体質は直らないんですね、、、
時間が経てば世間から問題が忘れ去られるとでも思っているんでしょうか?
値引きはディーラーとの値段交渉だから向こうにそういわれれば仕方ないのでしょうが、
車検の値引き分は常識から考えて返す必要は無いとおもいます。
心配でしたら弁護士の無料相談なんかを市町村などでやっているので相談してみるのも手ですね。


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